Rückgabe-und Umtauschrichtlinie

Craftelivo (im Folgenden „wir“) stellt sicher, dass Ihre Online-Bestellung mit größtmöglicher Sicherheit und Transparenz abgewickelt wird. Für alle Rückgaben oder Umtauschanfragen gilt die folgende Richtlinie.

1. Gültigkeitsdauer

Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Anträge außerhalb dieses Zeitraums können nicht berücksichtigt werden.

2. Rückgabe- und Umtauschgründe

Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtauschanfragen aus folgenden Gründen:

• Sichtbare Schäden oder Mängel am Produkt

• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen

• Unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen oder andere erkennbare Abweichungen

• Falsche Lieferung oder abweichende Produkte

• Rückgabe ohne spezifischen Grund (das Produkt muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein)

3. Rückgabe- und Umtauschprozess

• Anfrage stellen

  Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

  • Relevante Fotos oder Videos

• Bearbeitung der Anfrage

  Unser Team prüft Ihre Anfrage umgehend. Wenn diese genehmigt wird, erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Rücksendung.

• Produktrücksendung

  Verpacken Sie das Produkt zusammen mit allen Zubehörteilen, Materialien und dem Rücksendeetikett in der Originalverpackung und senden Sie es an die angegebene Adresse.

• Überprüfung und Abschluss

  Nach Erhalt prüfen wir das Produkt.

  • Rückerstattung: Wenn alles den Rückgabebedingungen entspricht, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (JCB, Mastercard, VISA etc.).

  • Umtausch: Bei genehmigtem Umtausch senden wir ein neues Produkt an Ihre Adresse. Für Lieferzeiten beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinie.

4. Versandkosten

• Rücksendungen wegen Produktfehlern, Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen: Versandkosten übernimmt wir.

• Rücksendungen ohne spezifischen Grund: Versandkosten trägt der Kunde.

5. Haftungsausschluss

• Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die während des Rückversands aufgrund unsachgemäßer Verpackung entstehen.

• Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist.

6. Kontaktinformationen

Adresse: 108 SHADECREST DR, MAULDIN, SC 29662-2029, United States

Telefon: +1 (917) 509-0832

E-Mail: care@craftelivo.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 (CET)