Rückgaberecht

Craftelivo (im Folgenden „wir“) möchte sicherstellen, dass Ihre Rückerstattungen schnell und unkompliziert bearbeitet werden. Diese Richtlinie gilt für alle Online-Bestellungen.

1. Rückerstattungsberechtigung

• Rückerstattungen können beantragt werden, wenn die Ware innerhalb der geltenden Rückgabezeit von 35 Tagen nach Erhalt zurückgesendet wird.

• Rücksendungen müssen in unbenutztem Zustand und mit allen Originalteilen, Zubehör und dem Rücksendeetikett erfolgen.

• Produkte, die beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet werden, können nicht erstattet werden.

2. Antrag auf Rückerstattung

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon:

  • E-Mail: care@craftelivo.com

  • Telefon: +1 (917) 509-0832

• Geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückerstattung

  • Fotos oder Videos (falls relevant)

• Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Bestätigung und die Rücksendeadresse.

3. Rücksendung der Ware

• Bitte senden Sie das Produkt sorgfältig verpackt in der Originalverpackung zurück, inklusive aller Zubehörteile und dem Rücksendeetikett.

• Bewahren Sie Versandbelege auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

4. Bearbeitung und Auszahlung

• Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware.

• Wenn alles den Bedingungen entspricht, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (JCB, Mastercard, VISA etc.).

• Bei Verzögerungen oder Problemen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

5. Versandkostenregelung

• Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Beschädigungen oder falscher Lieferung: wir übernehmen die Versandkosten.

• Rücksendungen ohne spezifischen Grund: Versandkosten trägt der Kunde.

6. Haftungsausschluss

• Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die während des Rückversands auftreten, wenn das Produkt nicht sachgemäß verpackt wurde.

7. Kontaktinformationen

Adresse: 108 SHADECREST DR, MAULDIN, SC 29662-2029, United States
Telefon: +1 (917) 509-0832
E-Mail: care@craftelivo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 (CET)